Centros de servicios en Argentina amplían funciones, pero 37% frenó proyectos por costos

Los centros de servicios compartidos de las multinacionales en la Argentina continúan sumando mercados y funciones, aunque las restricciones de costos ya afectan el ritmo de expansión. En 2026, casi cuatro de cada diez empresas del sector demoraron o suspendieron iniciativas por motivos económicos, en un contexto en el que el país intenta sostener su competitividad frente a otros destinos internacionales que también reciben operaciones de grandes compañías.

Pese a ese escenario, el 58% de los centros amplió el alcance de sus operaciones, ya sea con nuevas funciones, con servicios a otros países o con ambas estrategias al mismo tiempo. Además, el 86% mantuvo sus niveles de productividad sin cambios relevantes, incluso con una mayor prudencia en la asignación de recursos.

Los datos provienen del estudio Shared Services Centers en Argentina 2026, elaborado por la consultora Michael Page a partir de una encuesta realizada durante julio y agosto entre más de 25 empresas y directores y gerentes vinculados con la gestión de estos centros en el país. El relevamiento analiza la evolución de las operaciones, las principales actividades desarrolladas, los mercados atendidos y los factores que condicionan la competitividad.

Los llamados Shared Services Centers (SSC) son estructuras mediante las cuales las multinacionales concentran funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de soporte para atender distintas unidades de negocio. Desde la Argentina, estas operaciones prestan servicios al mercado regional y a otros destinos internacionales, en un esquema que centraliza procesos y distribuye responsabilidades entre diferentes países.

Las funciones más extendidas

La contabilidad y las finanzas siguen siendo el eje de las actividades que desarrollan estos centros en la Argentina. De acuerdo con el informe, el 100% de los SSC relevados presta servicios de contabilidad, frente al 95% de 2025. Las operaciones de finanzas transaccionales alcanzan al 93% de los centros, por encima del 90% del año anterior.

Estas funciones abarcan tareas vinculadas con la administración financiera de las compañías, desde procesos contables hasta pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones. Su alta presencia confirma el peso que conservan dentro del modelo de servicios compartidos.

En tercer lugar figuran los servicios de Recursos Humanos, presentes en el 67% de los centros, sin variaciones respecto de 2025. Luego aparecen las actividades impositivas, que pasaron del 57% al 60%.

En contraste, otras funciones mostraron menor presencia en la muestra. Los servicios de tecnología de la información bajaron del 57% al 53%, mientras que las actividades vinculadas con proyectos y automatización cayeron del 62% al 53%. Una de las bajas más marcadas correspondió a atención al cliente, cuya participación cayó del 52% al 40% de los centros relevados. También retrocedió inteligencia de negocios y soporte, del 48% al 40%.

Los servicios legales pasaron del 38% al 33%, mientras que marketing descendió del 24% al 20%. En sentido opuesto, las actividades de compras y abastecimiento subieron del 43% al 47%.

Estas variaciones reflejan cambios en la proporción de centros que desarrollan cada función, pero no necesariamente aumentos o disminuciones en el volumen de servicios prestados ni en la cantidad de trabajadores asignados a esas tareas.

El estudio también indica que la consolidación de las funciones financieras brinda una base para incorporar herramientas de automatización e inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar procesos y avanzar hacia tareas de mayor complejidad.

Los mercados a los que llega Argentina

La actividad de los centros instalados en la Argentina mantiene un fuerte vínculo con Latinoamérica, aunque su cobertura alcanza también otras regiones.

Según el relevamiento, el 89% de los SSC brinda soporte a países latinoamericanos, mientras que el 68% atiende operaciones de Norteamérica. Europa aparece como destino del 37% de los centros, seguida por Asia-Pacífico, con el 26%, y África, con el 11%.

Estos porcentajes describen la distribución geográfica de los servicios prestados por las empresas encuestadas. Como un mismo centro puede atender simultáneamente a varias regiones, las participaciones no son excluyentes.

La expansión internacional también se refleja en los cambios observados durante 2026. Del total de compañías relevadas, el 26% incorporó nuevas funciones, mientras que el 11% extendió sus servicios a nuevos países o regiones. Otro 21% amplió sus operaciones en ambas dimensiones, es decir, sumó actividades y mercados al mismo tiempo. El 42% restante no registró modificaciones en el alcance de sus operaciones.

De esta forma, el 47% de los centros incorporó nuevas funciones y el 32% amplió su cobertura geográfica, considerando también a las empresas que avanzaron en ambas direcciones.

Sin embargo, el informe no identifica cuáles fueron las nuevas actividades incorporadas ni detalla los países específicos que empezaron a recibir servicios durante el período analizado.

Costos y competencia internacional

La expansión de las operaciones convive con mayores restricciones económicas. El 37% de las compañías demoró o suspendió proyectos debido a limitaciones de costos, uno de los principales obstáculos señalados por el relevamiento.

Aun así, el 86% de las empresas mantuvo sus niveles de productividad sin cambios significativos, lo que sugiere que las dificultades para avanzar con determinadas iniciativas no implicaron, en términos generales, una pérdida de capacidad operativa.

La cuestión de los costos cobra relevancia porque los centros argentinos forman parte de redes internacionales en las que las multinacionales pueden distribuir funciones entre distintos destinos.

De hecho, el 74% de las empresas encuestadas cuenta con al menos otro centro de servicios fuera de Argentina. Entre las ubicaciones mencionadas, India aparece en el 40% de las respuestas, seguida por Malasia, con el 27%, y Polonia, con el 20%. España y Filipinas registran una participación del 13% cada una.

Esta estructura permite asignar distintas funciones a diferentes países según factores como los costos operativos, la disponibilidad de profesionales, los idiomas, la tecnología, la especialización y la cobertura geográfica.

Al consultar por las principales ventajas competitivas de los centros argentinos, el 74% de las compañías destacó la optimización de costos. Sin embargo, otros factores también obtuvieron niveles altos de reconocimiento. La calidad del servicio y la mejora de procesos fueron mencionadas por el 63% de las empresas en cada caso, mientras que la estandarización de las operaciones recibió el 58% de las respuestas. Más atrás quedaron la globalización, con el 16%, y la flexibilidad, con el 11%.

Frente al relevamiento anterior, el estudio identifica un mayor énfasis en las capacidades operativas. Durante 2025, los principales atributos señalados para posicionar a Argentina fueron la formación académica, con el 62%; la estructura de costos, con el 57%; y la adaptabilidad multicultural, con el 52%.

Aunque las preguntas de ambos años abordaron dimensiones distintas, los resultados de 2026 muestran la importancia que las empresas asignan a la calidad de ejecución, la productividad y la mejora continua de los procesos.

Inteligencia artificial y nuevas inversiones en talento

La transformación tecnológica también ocupa un lugar central entre las prioridades de los centros de servicios compartidos.

El 74% de las compañías identificó la adopción de inteligencia artificial y tecnología como una de las capacidades más relevantes para sus líderes. La gestión del cambio alcanzó el mismo porcentaje, mientras que el liderazgo global y el pensamiento estratégico fueron mencionados por el 68% de las empresas en cada caso.

La toma de decisiones basada en datos apareció entre las prioridades del 58% de los participantes. Estas preferencias también se reflejan en los planes de inversión en personal. Las áreas de contabilidad y finanzas transaccionales encabezan las previsiones de incorporación o desarrollo de talento, con el 37% de las respuestas cada una.

Les siguen los perfiles vinculados con proyectos, mejora continua y automatización, que concentran el 32% de las prioridades. Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas aparecen con el 26% cada una.

En la comparación con 2025, la participación de proyectos y automatización entre las áreas priorizadas para invertir en talento pasó del 19% al 32%, mientras que tecnología avanzó del 14% al 26%. En finanzas transaccionales, el indicador subió del 29% al 37%.

Por otra parte, la contratación eventual perdió participación, al pasar del 43% de los centros en 2025 al 26% en 2026. En cuanto a la tercerización, las empresas mantienen su interés en incorporar especialistas para posiciones difíciles de cubrir y desarrollar proyectos específicos. Entre los motivos para recurrir a proveedores externos, las posiciones especializadas representaron el 32% de las respuestas, mientras que los proyectos de gran escala alcanzaron el 21%.

En cambio, la contratación externa para atender picos de demanda o situaciones urgentes pasó del 43% en 2025 al 21% en 2026.

El relevamiento también identifica una mayor estabilidad en la permanencia del personal. El 84% de los centros registra niveles de rotación inferiores al 15%, una proporción cercana al 86% informado durante 2025.

En cuanto a las modalidades de trabajo, el 90% de las empresas prevé mantener sin cambios su esquema actual. Solo el 5% anticipa aumentar la presencialidad, frente al 38% que manifestó esa intención durante el año anterior. Otro 5% proyecta avanzar hacia una mayor virtualidad.

Actualmente, seis de cada diez centros concentran su presencialidad en dos o tres días por semana, de acuerdo con los resultados de la encuesta.